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品質
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品質（ひんしつ、クオリティ = Quality）は、工場で生産された製品や、サービス業が提供するサービスの有する特性、もしくは属性をいう。
ISO・JISの定義では「明示または暗黙のニーズを満たす能力に関する、ある"もの"の特性の全体」としている。
概要
非常に広範な概念を含む語であり、一概に定義づけることは難しいが、おおよそ、提供される製品やサービスについて、買い手側である顧客（消費者）が求める特性との合致度と考えられる（合致度が高ければ品質が高いといわれる）
機械類などの工業製品であれば、次のような項目が含まれると考えられる。
- 寸法のばらつき
- 信頼性（故障のしにくさ、動作不良）
- 安全性（使用時のほか、故障時のフェイルセーフ設計も含む）
- デザイン、仕上がり
- 保守性
他
食品類なら
- 味、風味、香り
- 安全性
- 色合い
他
サービス業においては
- 設備の清潔さ
- 接客態度の良し悪し
- 仕上がりの良し悪し
などが考えられる。
関連項目
- 品質管理
- リコール (自動車) - リコール (一般製品)
- 製造物責任法（PL法）
- 統計的プロセス制御
- ソフトウェア品質
- バリューエンジニアリング (VE)
出典： 『ウィキペディア（Wikipedia）』 2009.09.03 16:50 変更履歴
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