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品質　 - 重要用語のご紹介 -　　 用語集ＴＯＰはこちら

品質（ひんしつ、クオリティ = Quality）は、工場で生産された製品や、サービス業が提供するサービスの有する特性、もしくは属性をいう。

ISO・JISの定義では「明示または暗黙のニーズを満たす能力に関する、ある"もの"の特性の全体」としている。

概要

非常に広範な概念を含む語であり、一概に定義づけることは難しいが、おおよそ、提供される製品やサービスについて、買い手側である顧客（消費者）が求める特性との合致度と考えられる（合致度が高ければ品質が高いといわれる）

機械類などの工業製品であれば、次のような項目が含まれると考えられる。

• 寸法のばらつき
• 信頼性（故障のしにくさ、動作不良）
• 安全性（使用時のほか、故障時のフェイルセーフ設計も含む）
• デザイン、仕上がり
• 保守性

他

食品類なら

• 味、風味、香り
• 安全性
• 色合い

他

サービス業においては

• 設備の清潔さ
• 接客態度の良し悪し
• 仕上がりの良し悪し

などが考えられる。

関連項目

• 品質管理
  • TQC
  • TQM
  • ISO 9001
  • ISO13485 - 品質マネジメントシステム
• リコール (自動車) - リコール (一般製品)
• 製造物責任法（PL法）
• 統計的プロセス制御
• ソフトウェア品質
• バリューエンジニアリング (VE)